Často kladené otázky
Kdy bude moje objednávka doručena?
Usilujeme o doručení vaší objednávky do 7 pracovních dnů. Při vysokém vytížení poštovních služeb nebo zpoždění způsobeném celním řízením se může doručení výjimečně prodloužit. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací odkaz.
Odkud je moje objednávka odesílána?
Naše produkty jsou odesílány přímo z našeho distribučního centra v Yiwu v Číně. Díky tomu můžeme nabízet pečlivě vybrané, inovativní produkty za atraktivní ceny.
Mohu svou objednávku sledovat?
Ano. Po odeslání obdržíte e-mail se sledovacím odkazem, prostřednictvím kterého můžete zásilku kdykoli sledovat.
Moje objednávka nedorazila – co mám dělat?
Pokud vaše objednávka nedorazila do 7 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na info@enliva.cz. Okamžitě vám pomůžeme a zahájíme kontrolu.
Kolik stojí doprava?
Vždy nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky bez skrytých poplatků.
Jak mohu vrátit zboží?
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho obdržení. Produkt musí být nepoužitý a v původním stavu.
Adresa pro vrácení zboží (po registraci v portálu pro vrácení):
Nizozemsko, Rotterdam, Walchersestraat 80A, 3083NR
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Před odesláním vrácení vždy kontaktujte info@enliva.cz.
Dostanu při vrácení peníze zpět?
Ano. Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme celou částku do 5 pracovních dnů.
Co mám dělat, pokud mi produkt dorazí poškozený?
Kontaktujte nás prosím do 48 hodin od převzetí na info@enliva.cz a zašlete jasné fotografie produktu i obalu. Rychle se postaráme o vhodné řešení.
Poskytujete záruku na vaše produkty?
Ano. Poskytujeme minimálně 6měsíční záruku na výrobní vady. V případě problémů se na nás můžete kdykoli obrátit.
Jak mohu kontaktovat Enliva?
Kontaktovat nás můžete kdykoli e-mailem na info@enliva.cz.
Provozní doba zákaznického servisu:
Pondělí–pátek: 09:00–18:00
Sobota & Neděle: 09:00–17:00
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme následující bezpečné platební metody:
Kreditní karta (Visa, Mastercard, American Express)
Klarna
