Informace o dopravě a doručení
O společnosti Enliva
U společnosti Enliva je vaše objednávka odesílána přímo z našeho mezinárodního skladu. Díky tomu můžeme nabízet pečlivě vybrané produkty za férové ceny a zároveň optimalizovat dopravu a snižovat emise CO₂. Jde o vědomé rozhodnutí zaměřené na udržitelnost a vyvážený poměr ceny a kvality.
Doprava zdarma
Standardně nabízíme dopravu zdarma bez minimální hodnoty objednávky.
Zpracování a odeslání objednávky
Objednávky jsou zpravidla zpracovány do 1–3 pracovních dnů. Objednávky přijaté do 23:00 jsou odeslány tentýž den, s výjimkou víkendů a státních svátků. Po odeslání obdržíte e-mail se sledovacím odkazem, prostřednictvím kterého můžete svou zásilku pohodlně sledovat.
Doba doručení
Standardní doba doručení je až 7 pracovních dnů. Při vysokém vytížení přepravních společností nebo v důsledku celního řízení může ve výjimečných případech dojít ke zpoždění. Aktuální stav zásilky můžete kdykoli sledovat pomocí sledovacího odkazu.
Důležité informace k doručovací adrese
Před dokončením objednávky si prosím pečlivě zkontrolujte doručovací adresu. Pokud si později všimnete chyby, neprodleně nás kontaktujte na info@enliva.cz. Pokusíme se údaje opravit, pokud objednávka ještě nebyla odeslána.
Zrušení objednávky
Vzhledem k rychlému zpracování objednávek obvykle není možné objednávku po nákupu zrušit. Máte však právo objednávku zrušit do 30 dnů od jejího obdržení. Vrácení zboží probíhá prostřednictvím našeho portálu pro vrácení. Další informace naleznete v našich zásadách vrácení zboží.
Nedoručené zásilky
Nejprve prosím vyčkejte 24 hodin, protože doručení může proběhnout následující pracovní den. Zkontrolujte svou poštovní schránku, bezpečné místo uložení nebo se zeptejte sousedů. Ověřte také, zda zásilka nebyla uložena na výdejním místě. Pokud zásilku stále nemůžete najít, kontaktujte nás na info@enliva.cz.
Prověřování ztracených zásilek
Pokud je zásilka označena jako doručená, ale nebyla přijata, zahájíme šetření u přepravní společnosti. Tento proces může nějakou dobu trvat. Děkujeme za vaši spolupráci a vždy se snažíme o férové a přiměřené řešení.
Nepřevzaté nebo nevyzvednuté zásilky
Zásilky, které nebyly převzaty nebo vyzvednuty, se k nám ne vždy automaticky vracejí. V takových případech bohužel není možné provést vrácení peněz. Opětovné odeslání je možné jednorázově zdarma, další pokusy o doručení mohou být zpoplatněny.
Sledování zásilky
Prostřednictvím naší funkce sledování zásilek můžete kdykoli sledovat stav své objednávky. Navštivte naši stránku pro sledování a zadejte číslo objednávky a svou e-mailovou adresu.
Vrácení zboží a vrácení peněz
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení, pokud je nepoužité a v původním stavu. Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme celou částku do 5 pracovních dnů. Podrobné informace naleznete v našich zásadách vrácení zboží.
Poškozené doručení
Pokud vám produkt dorazí poškozený, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od převzetí na info@enliva.cz. Zašlete nám číslo objednávky a jasné fotografie produktu i obalu. Vaši záležitost vyřešíme co nejrychleji.
Máte dotazy?
Navštivte naši stránku s často kladenými dotazy. Pokud zde nenajdete odpověď, můžete nás kdykoli kontaktovat na info@enliva.cz. Rádi vám pomůžeme.
Upozornění
Nemáme žádnou kamennou prodejnu. Vrácení zboží probíhá výhradně prostřednictvím adresy uvedené v portálu pro vrácení.
